双录质检常见问题经验集
目录第一篇 录制过程问题<p>（一）录完视频以后要自检的时候发现是黑色的、看不了，显示无视频，该怎么办？</p>答： 程序问题，需要换手机。 （二）为什么录制后的视频是画面旋转的？答：目前iphone手机录制后画面会旋转，暂时不能用来录制。建议使用安卓手机。 （三）投保单显示未查询到双录质检结果，已代扣成功生效不了，是什么原因？答：因为“是否兼业代理机构”录成了是，需要选否。 （四）为什么上传了双录视频，质检平台却没有找到该视频？答：检查下业务员的注册公司，是否将视频上传到了其他省份的质检平台。 （五）双录时手机不支持对焦导致证件和客户在抄写分红语录模糊，是否得换手机？将距离放远点是否会更清晰？答：要点击屏幕进行对焦，如果点击屏幕不能对焦，就要换手机。不能放远距离。 （六）为什么录完了却无法上传？答：需要先点红色按钮暂停，再提交上传。若安卓手机cpu不够快，需要点击红色按钮一段时间才能成功，点完上传按钮，也需要一段时间才会开始上传。 （七）为什么自检时提示“无法播放视频”？答：1、先检查空间是否不足，然后点击录像的红色圆点后，是否正常退出了。2、若空间充足，正常录制的情况下，仍无法回放，那么该视频也无法正常上传，需要重新录制。 （八）录制时镜头对着证件有对焦，为什么视频回放时变模糊？答：视频压缩后画面会变得不清晰，建议证件及签名材料对着镜头展示时，一定要占满画面的屏幕。 （九）上传不了，系统提示“null”是什么原因？答：程序未更新。不要删掉旧程序，直接覆盖安装新程序。 （十）双录的投保单号该如何修改答：输入一个投保单号后点击右上角的“X”，捆绑型的保险产品险种的投保单号也要一并输入，不能遗漏。 （十一）录制过程突然中断，是否可以继续录制。答：不能。建议录制前手机电量需充足，并且录制过程中需开启飞行模式。 （十二）对焦证件时不小心按到红色按钮怎么办？答：由于话术全部勾选了导致一按到红色按钮录制结束。建议每读完一段话术再在相对应的选项前打勾，防止一不小心按到红色圆点按钮导致录像结束。 （十三）录制时间容易超过一小时怎么办？答：1、为了节约时间，电子投保确认单上的保额保费可以先填好，开门红特意先套打，其他的例如标识码要当场填写。 2、业务员要熟练话术。 （十四）营销员注册单位错误，怎么办？答：提交IT工单后台修改 （十五）被保险人超过60周岁，投保人未超过60周岁，是否需要双录？答：不需要 （十六）营销员作为投保人达到双录要求的如何处理？答：有规范的操作流程，已下发各市公司双录人员，请遵照执行 二、质检失败常见问题类<p>（一）节点9国寿e店录单流程不规范导致失败</p>答：节点9的操作流程是：1.先让客户阅读基本条款和利益条款（逐个条款向镜头展示并念出是XXX产品的条款）；2.点击电脑屏幕上的“预览投保单”（手机投保单的点击手机上的投保单），让客户阅读《电子投保单》，念出每个《电子投保单》的投保单号码（开门红产品有3个投保单号），客户要有阅读的动作，镜头要对焦屏幕。 3.在纸质的《电子投保单确认单》上填写上保额保费、电子标识码。这个步骤也是很多人没做，习惯了直接拿一张空白的确认单给客户签字抄录，这样直接导致不通过。4.在电脑屏幕上翻到第一个险种的《电子投保单》的备注栏，找到开门红的特约内容让客户阅读。完了之后让客户在《电子投保确认单》上抄录开门红特约或者在套打特约旁边签字。5.请客户在《电子投保确认单》上抄录风险提示语句。6.请客户在《电子投保确认单》上签字。但凡节点9中未按照国寿e家上述流程炒作的，均为不通过。 （二）画面未对焦导致双录视频质检失败答：证件或者签字部分距离过远或未对焦导致画面不清晰，无法核实身份和签名，会直接质检不通过。 （三）重点话术漏念或念错 导致质检失败答：双录话术需阅读到位，不能遗漏重点或念错，如将“被保险人”念错成“保险人”；将“身故保险金”漏念成“保险金”等，话术阅读需重点注意，否则将会被质检退回整改。 （四）保险产品说明书出示不到位导致失败答：出示保险产品说明书时，如若有多份，需对焦展示给镜头看并逐一对客户展示念出不同险种的产品说明书的名称。 （五）保险条款出示不完整导致失败答：请客户阅读保险条款时，需向客户展示个人保险基本条款（直接念出“这是中国人寿保险公司股份有限公司个人保险基本条款”）和所投保的保险产品利益条款，需先向镜头对焦展示后再一一对应介绍给客户，让客户阅读。 （六）国寿e店投保时未阅读电子投保单环节遗漏导致失败答：国寿e店投保时需预览投保单，预览投保单时需对着镜头展示，让客户浏览完全部的投保单，并且销售人员要逐份念出投保单号和客户确认。
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